Centre d'aide
Questions les plus fréquentes
Où est ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client. Vous y trouverez également si votre commande a déjà été expédiée.
Toutes les commandes reçues avant 16h00 sont expédiées le jour même. Dès que votre colis est en route, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail, incluant un lien de suivi. De plus, la poste vous informera directement par e-mail de l'évolution de l'envoi.
Mon paiement a-t-il été reçu ?
Dans votre compte client, sous « Commandes », vous pouvez consulter vos commandes. Ouvrez la commande correspondante – si aucun montant restant n'est affiché, votre paiement a été enregistré chez nous.
Si vous avez commandé avec CembraPay, Klarna ou Twint sur facture, le paiement sera immédiatement enregistré automatiquement comme « payé » chez nous. Dans ce cas, vous réglez le montant directement auprès du prestataire de services de paiement concerné.
Comment fonctionne la "garantie de retour de 30 jours" ?
Chez Mamm, votre expérience d'achat doit être sécurisée – c'est pourquoi nous vous offrons une politique de retour volontaire de 30 jours.
Tes avantages :
- 30 jours de droit de retour sur presque tous les produits
- Simple & juste : remboursement pour les marchandises non utilisées et en parfait état
- Étiquette de retour de notre part pour seulement CHF 7.– ou vous renvoyez vous-même
Comment ça marche :
- Commandez & décidez en toute tranquillité.
- Retournez dans les 30 jours (non utilisé & en parfait état).
- Après vérification, nous vous remboursons le prix d'achat.
Détails importants :
- La marchandise doit être non utilisée, complète et en parfait état.
- Frais de retour : CHF 7.– avec l'étiquette Mamm ou vous organisez vous-même l'expédition.
- Exceptions : Les Polisseuses, les Nettoyeurs haute pression et autres appareils électroniques sont exclus du droit de retour.
- Remboursement : Généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception de la marchandise.
Quel est le délai de livraison chez Mamm ?
- Suisse & Liechtenstein : 1–3 jours ouvrables
- Allemagne : 2–4 jours ouvrables
Toutes les commandes passées avant 16h00 sont expédiées le jour même.
Puis-je vous retourner des articles ? Comment retourner des articles ?
Oui, vous pouvez simplement enregistrer un retour dans votre compte client dans le délai de retour imparti :
- Ouvrir la commande
- Sélectionner via le bouton « Gérer » → « Demander un retour »
- Nous examinerons votre demande et vous fournirons une étiquette de retour
Nous déduirons les 7 CHF pour l'étiquette de retour de votre remboursement. Alternativement, vous pouvez organiser vous-même l'expédition.
Questions concernant la commande
Où est ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client. Vous y trouverez également si votre commande a déjà été expédiée.
Toutes les commandes reçues avant 16h00 sont expédiées le jour même. Dès que votre colis est en route, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail, incluant un lien de suivi. De plus, la poste vous informera directement par e-mail de l'évolution de l'envoi.
Ma commande a-t-elle été validée ?
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. De plus, vous pouvez vérifier à tout moment dans votre compte client, sous « Commandes », si votre commande a bien été enregistrée.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam. Si vous n'y trouvez rien non plus, contactez-nous – nous vous aiderons immédiatement.
Puis-je aussi commander par téléphone ?
Oui, vous pouvez passer votre commande par téléphone :
Téléphone : +41 44 510 95 15
Nos collaborateurs prendront votre commande en charge personnellement. Le paiement est possible comme suit :
- Achat sur facture CembraPay avec un délai de paiement de 30 jours
- Directement via notre processus de paiement : nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé par e-mail ou SMS.
Veuillez noter : Pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas les données de carte de crédit par téléphone.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à support@mamm.ch – idéalement dans les 30 minutes suivant l'achat.
Plus vous nous contactez rapidement, mieux c'est : notre logistique travaille très vite et une fois votre commande expédiée, les modifications ultérieures ne sont malheureusement plus possibles.
L'article acheté a été réduit depuis. Ai-je droit au nouveau prix ?
Non, il n'y a pas de droit au prix réduit a posteriori.
Les remises et promotions ne sont valables que pour la période spécifiée et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Cela nous permet de garantir que tous les clients bénéficient de conditions justes et transparentes.
Les articles sont-ils réellement disponibles dans la boutique en ligne ?
Oui, notre boutique en ligne vous indique en temps réel si un article est en stock – dans plus de 99 % des cas, la disponibilité indiquée est correcte.
Dans de rares cas, des écarts peuvent survenir en raison de différences de stock. Si un article de votre commande venait à manquer de manière inattendue, nous vous contacterons immédiatement. Ensemble, nous trouverons une solution – soit par une livraison partielle, soit par une annulation et un remboursement simples de l'article.
Questions de paiement
Comment puis-je payer ma commande chez Mamm ?
Nous vous proposons plusieurs options de paiement sécurisées :
- Twint – Paiement immédiat ou achat sur facture (30 jours)
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- CembraPay – Achat sur facture (30 jours) ou paiement échelonné
- Klarna – Achat sur facture (30 jours)
- PayPal
Vous pouvez ainsi choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux.
Quel est le niveau de sécurité des paiements dans votre boutique ?
Votre sécurité est notre priorité absolue.
- Nous utilisons les normes de sécurité les plus récentes lors du paiement (cryptage SSL).
- Tous les paiements sont effectués via des prestataires de services de paiement certifiés – soit via leurs propres interfaces, soit via Shopify Payments.
- Vos données sont absolument protégées chez nous.
Si vous avez néanmoins des préoccupations, vous pouvez également passer votre commande par téléphone. Dans ce cas, un paiement anticipé par IBAN est également possible.
Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement ?
En règle générale, vous ne recevez pas de rappels directement de la part de Mamm.
Si vous avez commandé chez nous par facture, c'était toujours via un tiers (par exemple, CembraPay ou Klarna). Ces prestataires de services de paiement sont responsables de la facturation et de la réception des paiements.
Par conséquent, si vous recevez un rappel, veuillez vous adresser directement au fournisseur concerné – nous n'avons pas accès à leurs systèmes et ne pouvons pas traiter le rappel pour vous.
Questions concernant la livraison
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
- Suisse & Liechtenstein : 1–3 jours ouvrés
- Allemagne : 2–4 jours ouvrés
Toutes les commandes passées avant 16:00 sont expédiées le jour même.
Quels sont les frais de port ?
- Suisse & Liechtenstein : CHF 5.90 par commande – à partir d'une valeur de commande de CHF 79.–, la livraison est gratuite.
- Allemagne : EUR 4.90 par commande – à partir d'une valeur de commande de EUR 50.–, la livraison est gratuite.
Ainsi, vous savez toujours exactement quels sont les coûts – sans frais cachés.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne à tout moment.
De plus, la poste ou le prestataire de services d'expédition vous informera directement par e-mail de l'état actuel de l'envoi.