Termini e condizioni del servizio

Stato: 15 gennaio 2025

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") si applicano a tutte le transazioni legali effettuate tramite il negozio online https://mamm.ch essere conclusi (di seguito denominati "negozio online"). Il negozio online è gestito da Elezi Commerce (di seguito denominata "Mamm.ch"). Mamm.ch si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Fa fede la versione in vigore al momento dell'ordine, che non può essere modificata unilateralmente per l'ordine in questione. Le modifiche alle CGC vengono pubblicate sul sito web di Mamm.ch.

L'offerta di Mamm.ch si rivolge esclusivamente a clienti con domicilio o sede aziendale in Svizzera o nel Liechtenstein. Tale restrizione è necessaria per soddisfare i requisiti fiscali e logistici. Le consegne vengono effettuate solo a indirizzi in questi paesi. L'offerta è valida finché i prodotti sono visibili nel negozio online e fino a esaurimento scorte. Mamm.ch si riserva il diritto di rifiutare ordini in quantità non comuni per l'uso domestico senza fornire motivazioni.

2. Informazioni

Le immagini dei prodotti nello shop online sono a scopo illustrativo e non sono vincolanti. Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF) e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) prevista dalla legge, nonché eventuali altre tasse. Mamm.ch si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Fa fede il prezzo visualizzato nello shop online al momento dell'ordine.

Mamm.ch si impegna a mantenere sempre aggiornate la disponibilità dei prodotti e i tempi di consegna nello shop online. Tuttavia, a causa di strozzature nelle forniture o altre circostanze, potrebbero verificarsi delle discrepanze. Tutte le indicazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna sono pertanto non vincolanti. È escluso qualsiasi diritto al risarcimento danni dovuto a consegne ritardate.

I buoni Mamm.ch possono essere riscossi nel negozio online durante il loro periodo di validità. È esclusa la liquidazione in contanti del credito del buono. L'importo massimo di buoni che un cliente può riscuotere per ogni ordine è di CHF 1'000. Mamm.ch si riserva il diritto di rifiutare la riscossione dei buoni in caso di sospetto abuso. La rivendita dei buoni è vietata ed è consentita solo previa espressa autorizzazione di Mamm.ch.

3. Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nello shop online costituisce un'offerta non vincolante. Con l'ordine, il cliente presenta un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto. Il contratto di acquisto si perfeziona non appena Mamm.ch accetta l'ordine tramite una conferma d'ordine via e-mail o tramite la consegna della merce. La conferma d'ordine automatica non costituisce una garanzia di disponibilità. Questa offerta è tuttavia soggetta alla condizione risolutiva di un'impossibilità di consegna o di un'indicazione errata del prezzo.

4. Consegna

Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi in Svizzera o nel Liechtenstein. I tempi di consegna indicati nello shop online non sono vincolanti. Qualora Mamm.ch dovesse superare il termine di consegna di 30 giorni, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza l'addebito di alcuna commissione. I clienti saranno informati via e-mail entro e non oltre 72 ore dal ricevimento dell'ordine in caso di ritardo nella consegna.

I pagamenti già effettuati verranno rimborsati al netto di eventuali spese di elaborazione. L'elaborazione di un rimborso può richiedere fino a 14 giorni, a seconda del metodo di pagamento e del fornitore di servizi di pagamento. Purtroppo, un'elaborazione più rapida non è sempre possibile.

Le spese di spedizione sono indicate separatamente durante il processo d'ordine. L'indirizzo di consegna del cliente deve essere facilmente accessibile, sia per gli autocarri che per altri veicoli di trasporto dell'impresa di spedizioni. In caso contrario, il cliente si farà carico dei costi aggiuntivi che ne derivano. Se il cliente non accetta la consegna, Mamm.ch si riserva il diritto di fatturare al cliente i costi sostenuti.

Se il cliente non riceve i prodotti ordinati alla data di consegna concordata o indicata, Mamm.ch può sciogliere (annullare) il contratto e fatturare al cliente i costi di consegna sostenuti e le eventuali perdite di valore.

Qualora il cliente non ritiri i prodotti destinati al ritiro entro 14 giorni di calendario dalla disponibilità al ritiro, Mamm.ch si riserva il diritto di sciogliere (annullare) il contratto. In entrambi i casi, il cliente è tenuto a sostenere i costi associati.

La consegna dei prodotti avviene all'indirizzo indicato dal cliente tramite la Posta Svizzera o un altro fornitore di servizi di trasporto idoneo. Con la consegna della spedizione all'impresa di trasporti, il Pericolo passa al cliente. Ciò vale anche nel caso in cui Mamm.ch si assuma le spese di spedizione.

Se, secondo il tracciamento della spedizione, avviene una consegna con successo (ad es. nella cassetta dei pacchi), la consegna si considera effettuata. Da questo momento in poi, il cliente si assume il rischio di perdita, furto o danneggiamento. Mamm.ch non si assume alcuna responsabilità per danni o perdite dopo la consegna. In caso di problemi dopo l'avvenuta consegna, il cliente è pregato di rivolgersi direttamente all'impresa di trasporti competente.

5. Obbligo di verifica

Il cliente è tenuto a verificare immediatamente la correttezza, la completezza e gli eventuali danni di trasporto dei prodotti consegnati o ritirati.

In caso di consegne tramite spedizioniere, eventuali danni di trasporto devono essere annotati sul documento di trasporto.

Danni da trasporto, consegne errate o incomplete devono essere segnalati a Mamm.ch entro cinque giorni di calendario dal ricevimento della consegna. Il cliente è pregato di effettuare tali segnalazioni tramite l'account cliente personale nel negozio online, nella sezione «Resi». Un prodotto interessato non deve essere messo in funzione e deve essere conservato nella confezione originale. Il cliente deve seguire le ulteriori istruzioni di Mamm.ch relative al processo di reso e riparazione.

Se non viene effettuata alcuna notifica entro tale termine, la consegna e il prodotto si considerano approvati e qualsiasi pretesa di riparazione, sostituzione o recesso dal contratto decadrà, nella misura consentita dalla legge.

5. Garanzia e responsabilità

Mamm.ch garantisce per due anni l'assenza di difetti e la funzionalità dei prodotti consegnati. La durata della garanzia prosegue indipendentemente dall'erogazione di eventuali prestazioni in garanzia. Mamm.ch può fornire la garanzia, a sua scelta, tramite:

• riparazione gratuita (il periodo di garanzia originale rimane valido);

• sostituzione parziale o totale con un prodotto usato equivalente (in caso di sostituzione nel 1° anno, il periodo di garanzia originale rimane valido; in caso di sostituzione nel 2° anno, il periodo di garanzia è di 1 anno dalla sostituzione);

• sostituzione con un prodotto nuovo (nuovo periodo di garanzia di 2 anni dalla sostituzione);

• accredito al prezzo corrente, massimo fino al prezzo di acquisto originale;

• o riduzione.

Le parti soggette a usura come batterie, accumulatori, cavi di rete, adattatori, lampadine e i problemi software sono esclusi dalla garanzia. Qualora la garanzia del produttore superi la garanzia di Mamm.ch, anche questa verrà concessa al cliente.

In caso di consegna a Mamm.ch di un prodotto dotato di memoria dati, è necessario prevedere una perdita totale dei dati. Il cliente è responsabile in prima persona di un regolare backup dei dati. Mamm.ch non si assume alcuna responsabilità per la perdita di dati.

Mamm.ch può, a sua discrezione, mettere a disposizione del cliente un apparecchio sostitutivo o di scambio durante l'esame di una richiesta di garanzia. Tuttavia, il cliente non ha alcun diritto alla messa a disposizione gratuita di un apparecchio sostitutivo durante la verifica della garanzia. Ciò avviene a condizione che sussista effettivamente un caso di garanzia. Qualora la richiesta di garanzia venga respinta, il cliente può acquistare l'apparecchio sostitutivo o restituirlo a proprie spese.

Tutte le ulteriori disposizioni e in particolare quelle legali sulla garanzia sono escluse.

Per la merce usata, contrassegnata come "usata" nel negozio online, si applica una garanzia di un anno dalla consegna. Lievi difetti estetici sono esclusi dalla garanzia e descritti nei dettagli dell'articolo.

6. Responsabilità ed esclusione di responsabilità

La responsabilità di Mamm.ch è disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili. Tuttavia, Mamm.ch non risponde in nessun caso per:

• colpa lieve;

• danni indiretti e consequenziali, nonché mancato guadagno;

• risparmi non realizzati;

• danni derivanti da ritardi nella consegna; o

• azioni e omissioni di ausiliari, sia contrattuali che extracontrattuali.

Inoltre, Mamm.ch declina ogni responsabilità nei seguenti casi:

• stoccaggio, manipolazione o utilizzo improprio, non conforme al contratto o illecito dei prodotti;

• l'uso di parti di ricambio o accessori incompatibili (ad es. alimentazione);

• mancata manutenzione e/o modifiche o riparazioni improprie dei prodotti da parte del cliente o di terzi;

• danni dovuti a forza maggiore, inclusi danni da elementi naturali, umidità, cadute e urti, nonché ordinanze delle autorità.

Mamm.ch non si assume alcuna responsabilità per perdite o danni derivanti dall'uso del sito web o da link a siti web di terzi. Non si garantisce che il sito web funzioni sempre senza errori. Inoltre, Mamm.ch non si assume alcuna responsabilità per manipolazioni del sistema informatico dell'utente da parte di persone non autorizzate (ad es. tramite virus o attacchi di phishing). Il cliente è responsabile dell'adozione di adeguate misure di sicurezza.

Il cliente è tenuto a trattare i dati di accesso al proprio account cliente in modo strettamente confidenziale e ad adottare misure per proteggerli da accessi non autorizzati, come l'utilizzo di una password sicura e l'autenticazione a due fattori. In caso di mancato rispetto di tali obblighi, il cliente sarà responsabile di tutti i danni e costi derivanti, inclusi ordini non autorizzati effettuati tramite il proprio account. Tutti gli ordini e le attività eseguite tramite l'account cliente saranno attribuiti al cliente. Il cliente è responsabile di tutti gli ordini effettuati tramite il proprio account.

7. Pagamento

Tutti i crediti di pagamento per prodotti e servizi acquistati tramite il negozio online di Mamm.ch vengono fatti valere da Mamm.ch direttamente nei confronti del cliente. I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri (CHF).

Il pagamento in contanti non è possibile. Al cliente sono disponibili i metodi di pagamento offerti nel negozio online sotto "Opzioni di pagamento", come carta di credito, PayPal, Twint e altri. Eventuali commissioni per determinati metodi di pagamento saranno visualizzate nel processo di ordinazione e indicate separatamente.

In caso di pagamento anticipato, la consegna avviene solo dopo il ricevimento del pagamento completo. I prodotti vengono riservati per un massimo di 10 giorni di calendario dalla data dell'ordine. Se entro questo termine non perviene alcun pagamento, Mamm.ch si riserva il diritto di annullare l'ordine.

In caso di pagamento con carta di credito o altri mezzi di pagamento immediato, l'addebito avverrà immediatamente al completamento dell'ordine. Il cliente è tenuto a saldare l'importo della fattura entro 20 giorni di calendario dal ricevimento della consegna, senza deduzioni, in caso di acquisto su fattura. In caso di reso, l'importo della fattura sarà adeguato di conseguenza.

Se il cliente non adempie al proprio obbligo di pagamento, verrà applicata una commissione di sollecito di CHF 5.– per il secondo sollecito e di CHF 20.– per il terzo sollecito. Dopo un sollecito infruttuoso, gli importi in sospeso possono essere ceduti a un'agenzia di recupero crediti. In tal caso, potrebbero essere addebitate commissioni di elaborazione aggiuntive e interessi effettivi annui fino al 15% a partire dalla data di scadenza.

I prodotti ordinati rimangono di proprietà di Mamm.ch fino al completo pagamento. Mamm.ch è autorizzata a effettuare a tale scopo una corrispondente iscrizione nel registro dei patti di riserva di proprietà per salvaguardare i diritti di proprietà. Mamm.ch è autorizzata a effettuare una corrispondente iscrizione nel registro dei patti di riserva di proprietà. Prima del trasferimento di proprietà, non sono consentiti il pegno, la cessione a scopo di garanzia, la lavorazione o la trasformazione dei prodotti da parte del cliente senza l'espresso consenso di Mamm.ch.

8. Modifica dell'ordine o annullamento

Gli ordini presso Mamm.ch sono vincolanti e obbligano il cliente ad accettare i prodotti e i servizi ordinati. Modifiche o annullamenti di ordini possono avvenire solo previo consenso di Mamm.ch. Mamm.ch si riserva il diritto di addebitare una spesa amministrativa pari al 20% del valore dell'ordine annullato, ma almeno CHF 60.–. Inoltre, possono essere fatturate le perdite di valore dei prodotti annullati verificatesi dal momento dell'ordine.

Qualora si verifichi un'impossibilità di consegna totale o parziale dopo un ordine o la conclusione del contratto, il cliente verrà informato tempestivamente via e-mail. In tal caso, i pagamenti già effettuati verranno rimborsati. Se non è stato effettuato alcun pagamento, il cliente sarà esonerato dall'obbligo di pagamento. Ulteriori pretese del cliente, in particolare richieste di risarcimento danni, a causa di ritardi o fallimenti nella consegna sono escluse.

9. Reso

Mamm.ch concede un diritto di reso volontario di 30 giorni, che offre ai clienti la possibilità di restituire i prodotti senza indicarne i motivi. Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti personalizzati, così come gli ordini speciali e le Lucidatrici.

Dopo il ricevimento e il controllo del reso in magazzino, Mamm.ch rimborsa l'intero prezzo d'acquisto. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non avvenga a causa di un difetto o di una consegna errata. I clienti possono avviare il processo di reso compilando il modulo di reso sul sito web di Mamm.ch. Ulteriori informazioni sul processo di reso verranno fornite dopo l'invio del modulo.

10. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con l'informativa sulla privacy di Mamm.ch, consultabile sul sito web.

11. Disposizioni finali

Le presenti CG sono soggette al diritto svizzero. Il foro competente esclusivo è Lausen, Basilea Campagna. Qualora una disposizione delle presenti CG dovesse essere inefficace, la validità delle restanti disposizioni rimarrà inalterata. Tutti i diritti sulle presenti CG appartengono a Mamm.ch. Non è consentita la riproduzione o la diffusione senza consenso.